লোড হচ্ছে...
লোড হচ্ছে...
লোড হচ্ছে...
কার্যকর তারিখ: ১৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক, মানসম্মত এবং বর্ণনার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পৌঁছে দেওয়া। কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা থাকলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে:
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা রিটার্ন সময়সীমা থাকতে পারে। পণ্যের বিস্তারিত পেজে উল্লেখিত Return Policy প্রাধান্য পাবে।
রিটার্ন গ্রহণের জন্য:
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়:
রিটার্ন করতে My Orders → নির্দিষ্ট অর্ডার → Return/Refund Request এ গিয়ে:
এরপর বিক্রেতা এবং/অথবা আমাদের সিস্টেম নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী রিকোয়েস্ট পর্যালোচনা করবে।
রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাওয়ার পর পণ্যের ধরন, রিটার্নের কারণ, প্রমাণ এবং প্রযোজ্য নীতিমালা যাচাই করা হবে।
রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া জানানো হবে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিটার্নের পরিবহন খরচ বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা অনুযায়ী বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
রিটার্ন করা পণ্য বিক্রেতা বা নির্ধারিত রিটার্ন সেন্টারে পৌঁছানোর পর পণ্যটি পরীক্ষা করা হতে পারে।
পরীক্ষায় রিটার্নের কারণ সঠিক প্রমাণিত হলে:
রিটার্নের কারণ নীতিমালার আওতায় না পড়লে রিটার্ন বাতিল হতে পারে এবং পণ্যটি গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের অনুমোদিত ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অন্য নির্ধারিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা হতে পারে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা বিক্রেতার কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ বিক্রেতার ওপর বর্তাতে পারে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল নির্বাচনের কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ও ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
আমাদের মার্কেটপ্লেসের প্রতিটি বিক্রেতাকে:
একজন বিক্রেতা বারবার ভুল, নকল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করলে প্ল্যাটফর্ম তার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারে।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।
প্যাকেজ দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে:
মূল প্যাকেজ খোলার সময় ভিডিও ধারণ করা কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা ক্ষতির দাবি যাচাই করতে সহায়ক হতে পারে।
রিটার্ন বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত পণ্যের ধরন, অর্ডারের তথ্য, প্রমাণ, বিক্রেতার নীতি এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নেওয়া হবে।
জালিয়াতি, মিথ্যা তথ্য, ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা রিটার্ন নীতির অপব্যবহার শনাক্ত হলে রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন বাতিল করা হতে পারে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
কিছু পণ্যের জন্য আলাদা Return, Replacement, Warranty বা Refund Policy থাকতে পারে। সে ক্ষেত্রে পণ্যের পেজে উল্লেখিত বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হবে।
আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারি। নতুন নীতিমালা প্রকাশের পর সেটিই প্রযোজ্য হবে।
রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।