গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা অর্ডার করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• নাম ও যোগাযোগের তথ্য
• মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল ঠিকানা
• ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা
• অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য
• অ্যাকাউন্টের তথ্য
• ডিভাইস, ব্রাউজার ও IP-সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য
• আপনার পছন্দ, কার্ট, Wishlist ও অন্যান্য ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য
• আপনি আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করলে সেই যোগাযোগের তথ্য

২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে
• অর্ডার গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করতে
• পেমেন্ট ও রিফান্ড পরিচালনা করতে
• অর্ডার, ডেলিভারি ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট জানাতে
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• প্রতারণা ও অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
• আমাদের সেবা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে

৩. তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে

আপনার তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিতভাবে নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:

• সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা, যাতে আপনার অর্ডার প্রস্তুত করা যায়
• ডেলিভারি সেবা প্রদানকারী
• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
• প্রযুক্তিগত ও অবকাঠামোগত সেবা প্রদানকারী
• আইনগত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ, যখন আইন অনুযায়ী তা প্রয়োজন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বিক্রি বা প্রকাশ করি না।

৪. তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি। তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদানই শতভাগ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Cookie এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। কুকি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের কুকি নীতি (Cookie Policy) দেখুন।

• ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স: আমরা নিজস্ব সার্ভারে চালানো অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি (কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবা নয়) — কোন পেজ দেখা হয়, ক্লিক ও স্ক্রল, পেজ লোড এরর এবং অর্ডারের ধাপগুলো কোথায় আটকে যায় তা বুঝতে। এই তথ্য শুধু ওয়েবসাইট উন্নত করতে ব্যবহার হয়।
• এটি আপনার ব্রাউজারে একটি র‍্যান্ডম আইডি (localStorage) রাখে; এটি আপনার নাম, ফোন বা ই-মেইল থেকে তৈরি নয়।
• অবস্থান: আপনার IP ঠিকানা থেকে আমাদের নিজস্ব সার্ভারে থাকা অফলাইন ডেটাবেস দিয়ে আনুমানিক দেশ/জেলা বের করা হয় — IP ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয় না এবং কোনো তৃতীয় পক্ষকে পাঠানো হয় না। আপনি নিজে 'আমার অবস্থান' ব্যবহার করে অনুমতি দিলে শুধু এলাকার (বিভাগ/জেলা/উপজেলা/ইউনিয়ন) আইডি রাখা হয় — আপনার সঠিক স্থানাঙ্ক (latitude/longitude) অ্যানালিটিক্সে কখনো রাখা হয় না। ডেলিভারির ঠিকানা অ্যানালিটিক্সের অবস্থান হিসেবে ব্যবহার হয় না।
• সেশন রিপ্লে: পেজের গঠন ও ক্লিক/স্ক্রল রেকর্ড হতে পারে, কিন্তু আপনি যা টাইপ করেন, পাসওয়ার্ড, OTP, পেমেন্টের তথ্য, ঠিকানা ও ফোন নম্বর কখনো রেকর্ড হয় না; চেকআউট, অ্যাকাউন্ট ও অর্ডারের পেজে সব লেখা ঢেকে রাখা হয়।
• আপনি যেকোনো সময় নোটিশের 'বন্ধ করুন' বা অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা সেটিং থেকে অ্যানালিটিক্স বন্ধ করতে পারেন — তখন ট্র্যাকিং থেমে যায় এবং এই ব্রাউজারের আগের অ্যানালিটিক্স ডেটা মুছে ফেলা হয়। ব্রাউজারের Global Privacy Control সংকেতও মানা হয়।
• অ্যানালিটিক্স ডেটা নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় (রিপ্লে সাধারণত ৩০ দিন, অন্যান্য ইভেন্ট ৯০ দিন)। শুধু অনুমোদিত অ্যাডমিন কর্মীরা এটি দেখতে পারেন; বিক্রেতারা শুধু নিজের পণ্যের সমষ্টিগত সংখ্যা দেখেন।

৬. তৃতীয় পক্ষের সেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট, OAuth/সাইন-ইন, অ্যানালিটিক্স বা অন্যান্য সেবা থাকতে পারে। এসব সেবা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

৭. আপনার অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, সংশোধন করতে বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮. নীতির পরিবর্তন

প্রয়োজনে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন করা হলে এই পেজে সংশোধিত তারিখ প্রকাশ করা হবে।

৯. যোগাযোগ

গোপনীয়তা বা ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের Customer Support-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।